Política de envío
En PasoFirme trabajamos para que tu pedido llegue rápido y seguro a la puerta de tu casa. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México, incluyendo zonas urbanas y la mayoría de las zonas rurales.
2. Costo de envío
El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
3. Tiempo de procesamiento
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
4. Tiempo de entrega
Una vez enviado, tu pedido llega en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles. En total, desde que haces tu compra hasta que la recibes, el tiempo estimado es de 6 a 9 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos.
En temporadas de alta demanda, días festivos o por causas ajenas a nosotros (clima, contingencias o retrasos de la paquetería), la entrega puede tardar un poco más. Si esto ocurre, te mantendremos informado.
5. Número de rastreo
En cuanto tu pedido sea enviado, te mandaremos por correo electrónico tu número de rastreo para que puedas seguirlo en todo momento. El rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de recibirlo.
6. Dirección de entrega
Revisa que tu dirección esté completa y correcta al momento de comprar (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado). Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible: solo podemos modificarla mientras el pedido no haya sido enviado. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Pedidos retrasados o extraviados
Si tu pedido no ha llegado 15 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, escríbenos con tu número de pedido. Investigaremos con la paquetería y, si el paquete se confirma como extraviado, te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso completo.
8. Paquete dañado
Si tu pedido llega dañado, avísanos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo y envíanos fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso completo sin costo, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info.pasofirmex@gmail.com. Te respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.