Política de reembolso

En PasoFirme queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo solicitar un cambio, reemplazo o reembolso de tu pedido.

1. Garantía de satisfacción de 60 días

Tienes 60 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio, reemplazo o reembolso, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

2. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a info.pasofirmex@gmail.com indicando:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido.
• El motivo de tu solicitud.
• Fotos del producto, en caso de daño, defecto o producto incorrecto.

Respondemos todas las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones a seguir. No envíes ningún producto de regreso sin antes recibir nuestra confirmación, ya que los envíos no autorizados no podrán ser procesados.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu rodillera llega dañada, con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los primeros 7 días después de recibirla y envíanos fotos del producto. Te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo, un cambio o el reembolso completo, sin ningún costo para ti.

4. Cambio de talla gratis

Si la talla no te queda, te la cambiamos sin costo dentro del plazo de garantía. El producto debe estar limpio, sin señales de uso excesivo y con todas sus piezas. Para elegir correctamente, consulta la guía de tallas en la página del producto: mide el contorno de tu pierna unos 10 cm arriba del centro de la rodilla.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente cambiaste de opinión, aceptamos la devolución siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto (o aprobamos tu solicitud en caso de daño o defecto), te notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo siempre que aún no haya sido enviado. Preparamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles, así que te recomendamos escribirnos lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, podrás solicitar la devolución una vez que lo recibas, según esta política.

8. Excepciones

• Productos con daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.
• Productos que no hayan sido solicitados a través de nuestro correo de atención.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 60 días.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a info.pasofirmex@gmail.com. Con gusto te ayudamos.